お客様の声

列車の中に忘れ物をした場合、どこに問い合わせればいいですか。
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しなの鉄道お客さまセンターまでお問い合せ下さい。

しなの鉄道株式会社 お客さまセンター
TEL:0268-21-3470
【お問い合わせ対応時間】
全日 8:30~17:30
169系はどこに保存されていますか。
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坂城駅にS51編成(3両)が静態保存されております。

列車の本数を増やしてほしい
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現在、しなの鉄道では、所有の車両をフルに活用してのダイヤとなっています。要望を考慮してのダイヤ編成を検討してまいりますが、全ての声にお答えできない事をご理解ください。

新幹線やJR各線との接続が悪い列車がありますが、しなの鉄道の列車時刻はどのように設定しているのでしょうか。
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当社の列車時刻を作成する際に考慮する要素は概ね以下のものがあります。

① 通勤通学のお客様や一般旅客、観光での利用お客様の動向
② 当社の列車と、他社の交通との接続
③ 篠ノ井から長野間、篠ノ井線列車との競合状況
④ 当社の車両運用等

① については沿線での高校等の始業時刻の調査、各駅、各列車でのお客様の乗降状況、お客様からの時刻に対するご意見を勘案します。

② については軽井沢駅では新幹線、小諸駅では小海線、上田駅では新幹線、上田電鉄別所線、篠ノ井駅では篠ノ井線、長野駅では飯山線と長野電鉄線と各鉄道路線同士の接続の他、多くの駅で路線バスとの接続の問題がございます。
当社では、通勤通学時間帯にはローカル線の接続を主体にしてはおりますが、新幹線の接続にも最大限配慮しています。

③ については篠ノ井線の松本方面から長野間の特急しなの号をはじめ、JR篠ノ井線と重複しないようにしております。

④ 当社は車両数が限られており、効率よく運用する必要から、軽井沢から長野間、小諸から長野間、軽井沢から小諸間、長野から妙高高原間の折返し運転を行って おります。このため上り線の列車の接続を取ると下り線の接続が取ることが難しくなるようなケース、又その逆のケースが発生いたします。また、折返し駅での ホームの空き状態や列車の運転時間の間隔等を調整しております。

以上のことを考慮しながら列車ダイヤを作成し、関係他社と連絡を取り、調整を図り列車時刻を設定しております。最大限の接続を取れるよう調整をしておりますが一部接続が出来ない列車がありますことをご理解下さい。

コインロッカーが設置されている駅を教えて下さい。
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しなの鉄道でコインロッカーを設置している駅は、軽井沢駅・小諸駅・田中駅・上田駅・戸倉駅・屋代駅・黒姫駅です。
また、一部の有人駅ではお手荷物をお預かりいたします。ご利用の際は駅窓口までおいで下さい。

【お手荷物預かり料】(1日1回1個)
・軽井沢駅  700円
・小諸駅   500円
・上田駅   500円
・屋代駅   500円
・豊野駅   500円


エレベーターが設置されている駅を教えて下さい。
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しなの鉄道線でエレベーター設備のある駅は、
軽井沢駅、中軽井沢駅、信濃国分寺駅、上田駅、坂城駅、千曲駅、屋代駅、屋代高校前駅、篠ノ井駅、豊野駅です。

キップ購入時、窓口でクレジットカードは使えますか。
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クレジットカードのご利用につきましては、コスト的な問題等があり、現状では困難な状況でありますのでご理解下さい。

しなの鉄道の列車にはトイレはありますか?列車にトイレを設置して欲しい。
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2020年度からトイレを設置した新型車両を順次導入する予定です。
全ての車両が更新されるまで、未設置の車両も残りますがお客様のご理解をお願い申し上げます。
青春18きっぷは使用できますか
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青春18きっぷはしなの鉄道線内でご利用いただけません。恐れ入りますが、別に乗車券をお買い求め下さい。

PASMO(パスモ)、Suicaは使用できますか?
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しなの鉄道線は、PASMO(パスモ)、Suicaに対応しておりません。